教育类UGC质量满意度影响因素实证研究——基于扩展的ACSI模型

被引：48

作者：

万力勇 ^{[1
]}

杜静 ^{[2
]}

舒艾 ^{[3
]}

机构：

[1] 中南民族大学教育学院

[2] 北京师范大学教育学部

[3] 武汉大学外国语言文学学院

来源：

中国电化教育 | 2019年 / 03期

关键词：

教育类UGC; 用户满意度; 影响因素; ACSI模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

G434 [计算机化教学];

学科分类号：

040101 [教育学原理];

摘要：

质量问题是教育类UGC平台可持续发展面临的最为关键的问题之一,质量的优劣直接决定着用户对教育类UGC的采纳态度和持续使用意向。该文通过对顾客满意度指数(ACSI)模型进行扩展,构建了教育类UGC质量满意度概念模型并进行了实证检验,进而对影响质量满意度的相关因素进行了系统分析。研究发现:教育类UGC的完整性、可用性、丰富性、规范性和有效性是影响用户满意度的关键因素;教育类UGC维度质量满意度同时受用户感知质量和感知价值的影响;期望质量对感知质量具有正向影响,同时通过感知质量间接影响感知价值;维度质量满意度对总体质量满意度的影响最大;期望质量是影响用户持续使用意向的最重要因素。文章最后分别从创建者、管理者和使用者角度提出了促进教育类UGC质量满意度提升的相关建议。

引用

页码：72 / 80

页数：9

共 14 条

[1]

基于情绪分析的UGC质量评判模型 [J].