顾客公民行为研究述评及展望

被引：2

作者：

黄文彦

林协军

机构：

[1] 华南理工大学工商管理学院

来源：

市场研究 | 2013年 / 02期

关键词：

顾客公民行为; 相关概念; 构成维度; 影响因素;

D O I：

10.13999/j.cnki.scyj.2013.02.018

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

不少学者把组织公民行为的研究延伸到市场营销领域,称之为顾客公民行为。本文拟从顾客公民行为的概念、构成维度及影响因素等方面的文献进行回顾,并且在此基础上指出已有研究的局限以及未来可能研究的方向。

引用

页码：31 / 36

页数：6

共 17 条

[1] 服务环境感知与顾客公民行为倾向关系的实证研究 [J].

宋扬 ;

马钦海 .

东北大学学报(自然科学版), 2012, 33 (09) :1353-1356

[2] 从顾客参与行为到顾客公民行为——服务中顾客角色行为的转化研究 [J].

刘洪深 ;

汪涛 ;

张辉 .

华东经济管理, 2012, 26 (04) :109-114

[3] 基于服务情境的顾客角色外行为维度及影响因素研究 [J].

吕瑛 ;

卫海英 .

现代管理科学, 2011, (11) :21-23

[4] 顾客参与对顾客满意和顾客公民行为的影响研究 [J].

范钧 .

商业经济与管理, 2011, (01) :68-75

[5] 国外顾客公民行为研究 [J].

范钧 ;

孔静伟 .

外国经济与管理, 2009, 31 (09) :47-52

[6] 顾客感知的服务公平性与顾客公民行为关系研究——基于网络服务环境的实证调研 [J].

谢礼珊 ;

申文果 ;

梁晓丹 .

管理评论, 2008, (06) :17-24+63

[7]

Investigating mediators between corporate reputation and customer citizenship behaviors [J] . Boris Bartikowski,Gianfranco Walsh.&nbsp&nbspJournal of Business Research . 2009 (1)

[8]

Student–university relationships and reputation: a study of the links between key factors fostering students’ supportive behavioral intentions towards their university [J] . Minjung Sung,Sung-Un Yang.&nbsp&nbspHigher Education . 2009 (6)

[9]

Service worker role in encouraging customer organizational citizenship behaviors [J] . Liliana L. Bove,Simon J. Pervan,Sharon E. Beatty,Edward Shiu.&nbsp&nbspJournal of Business Research . 2008 (7)

[10] The effects of customer justice perception and affect on customer citizenship behavior and customer dysfunctional behavior [J].

Yi, Youjae ;

Gong, Taeshik .

INDUSTRIAL MARKETING MANAGEMENT, 2008, 37 (07) :767-783

← 1 2 →