北京市公立医院改革试点医院门诊患者满意度调查分析

被引：48

作者：

刘雯薇 ^{[1
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袁素维 ^{[2
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曹剑涛 ^{[1
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李志建 ^{[1
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陶婧婧 ^{[2
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张哲 ^{[2
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陆琳 ^{[2
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谢朝晖 ^{[1
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马进 ^{[2
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机构：

[1] 上海交通大学安泰经济与管理学院

[2] 上海交通大学公共卫生学院

来源：

上海交通大学学报(医学版) | 2013年 / 33卷 / 06期

关键词：

门诊; 患者满意度; 公立医院改革;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

目的了解北京市公立医院改革试点医院的门诊患者满意度情况,对进一步改革提出建议。方法在两所北京市公立医院改革试点医院随机抽取400名门诊患者进行满意度问卷调查,对调查数据进行统计学分析。结果患者对两所医院总体满意度较高,满意度评分分别为4.33和3.97分;其中患者对医院环境和服务态度、医疗服务提供较为满意,对就诊成本满意度偏低。相关性分析显示就诊成本、医师服务态度和技术水平与总体满意度相关程度较高。结论在北京市进一步推进公立医院改革进程中,应加强预约门诊建设以减少患者的时间成本,完善付费机制以降低门诊患者的费用负担,从而提高门诊患者的满意度。

引用

页码：724 / 728+734 +734

页数：6

共 11 条

[1] 北京市医疗保险总额预付试点效果评价 [J].