目的了解山东省城乡居民中医药服务满意度现状及其影响因素,为山东省中医药事业更好地服务居民健康提供科学依据。方法于2017年1月采用分层随机抽样方法在山东省17个地市抽取2 965名城乡居民进行问卷调查,采用因子分析法评价山东省城乡居民对中医药服务的满意度,并应用多因素非条件logistic回归模型分析城乡居民中医药服务满意度的影响因素。结果山东省城乡居民对中医药服务技术力量、服务项目、药品种类、治疗费用、服务态度、报销比例、等待时间和治疗效果指标得分分别为(3.64±0.95)、(3.58±0.92)、(3.78±0.96)、(3.31±1.04)、(3.66±0.94)、(3.20±1.11)、(3.30±1.05)和(1.45±0.79)分;因子分析结果显示,共提取出中医药服务能力提供因子和中医药服务费用及时间因子2个公因子,累计方差贡献率为55.013%;中医药服务提供能力因子平均分居于前3位的地市依次为东营(0.874分)、潍坊(0.699分)和枣庄(0.663分),中医药服务费用及时间因子平均分居于前3位的地市依次为日照(1.405分)、临沂(0.383分)和德州(0.234分),综合平均分居于前3位的地市依次为日照(0.245分)、东营(0.210分)和潍坊(0.185分);山东省2 965名城乡居民中,对中医药服务满意者1 431人,中医药服务满意率为48.26%;多因素非条件logistic回归分析结果显示,所在社区(镇)医疗机构中有中医药服务的山东省城乡居民对中医药服务满意度较高,家庭年均收入≥10 000元的山东省城乡居民对中医药服务满意度较低。结论山东省城乡居民对中医药服务满意率较低,家庭年均收入和所在社区(镇)医疗机构有无中医药服务是山东省城乡居民中医药服务满意度的主要影响因素。
