中国高等学校顾客满意度问题解决方案简析

被引：8

作者：

孔锐

何大义

机构：

[1] 中国地质大学(北京)人文经管学院

来源：

关键词：

顾客满意度; 指标体系; 满意度管理; 教辅人员; 评教活动; 学校满意度; 中华人民共和国;

D O I：

10.16434/j.cnki.zgzl.2005.07.014

中图分类号：

G649.2 [中国];

学科分类号：

040106 ;

摘要：

<正>顾客是任何组织赖以生存的基础,因而,组织给予顾客的需求满足状况是组织想了解的重要内容。高等教育所提供的是教育服务,具有服务的特性。其服务的对象直接顾客是学生,因此,教学质量的好坏和教学水平的状况,应由其顾客来进行评价。顾客满意度的概念自上世纪90年代末期进入我国以来,应

引用

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