经济型酒店顾客满意度指标体系研究

被引：21

作者：

沈涵

郭旸

机构：

[1] 复旦大学旅游学系

来源：

消费经济 | 2010年 / 26卷 / 04期

关键词：

经济型酒店; 顾客满意度指数; 影响因素;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

本文构筑了经济型酒店顾客满意度测评模型,运用AHP层次分析法估算了该模型各项指标权重,从而详细描述了经济型酒店的顾客需求与满足程度的评价指标体系,分析了经济型酒店的消费者满意影响因素,从而为提升该行业的服务质量和顾客满意度提供一定的参考依据。

引用

页码：30 / 33

页数：4

共 10 条

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