中国顾客满意度指数体系的构建

被引：15

作者：

金勇进

王华

机构：

[1] 中国人民大学统计学院

来源：

关键词：

顾客满意度; 指数体系; 加权指标;

D O I：

暂无

中图分类号：

F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

文章论述了构建中国顾客满意度指数体系(CCSI)的必要性,对构建过程中的关键问题进行了探讨,具体包括指数体系层次的设定、各层次中测评范围的确定、低层次指数向高层次指数综合的具体方法以及综合加权指标的选取,最后对CCSI构建的组织实施加以展望。

引用

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共 6 条

[1] 关于顾客满意度指数的若干问题研究 [J].

梁燕 .

[2] 关于构建中国顾客满意度指数测评体系的探讨 [J].

曹阳华 .

[3] 上海顾客满意指数体系的原则和方法 [J].

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田澎 ;

张列平 ;

张震 .

[4] 构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系的思考 [J].

简明 ;

易丹辉 .

[5] 构建中国顾客满意度指数(CCSI)的设想 [J].

何大义 ;

刘建生 .

[6]

中国国内生产总值核算[M]. 北京大学出版社 , 许宪春编著, 2000