生产性服务外包中价值共创与商业模式创新

本文基于扎根理论对三组案例展开质性分析,从价值共创视角探索生产性服务外包中商业模式创新的过程,揭示其商业模式创新诱因和不同服务模式下价值共创的情境差异性。研究表明:价值主张契合从功能契合进阶为感知契合将会引发生产性服务外包的商业模式创新;价值主张形成功能契合将会促进过程型服务模式,而若形成功能与感知双重契合将会促进结果型服务模式;在过程型外包和结果型外包的不同服务模式中顾企互动路径分别对应为自下而上和自上而下,具有显著的情境差异性。