基于SE与CSM的电子政务公共服务渠道管理研究

被引：11

作者：

李平

机构：

[1] 同济大学经济与管理学院

来源：

东岳论丛 | 2010年 / 31卷 / 06期

关键词：

渠道管理; 电子政务; 公共服务;

D O I：

10.15981/j.cnki.dongyueluncong.2010.06.021

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理];

学科分类号：

030209 [中国政治];

摘要：

从当前我国电子政务公共服务主要服务渠道以及特点,从服务接触的角度提出电子政务公共服务进行渠道管理的必要性,并基于服务接触三要素与客户服务成熟度的思想,结合我国现实需要,分析并提出渠道管理的内容框架,包括用户管理、整合服务渠道、整合服务内容和客户满意度评价。以期为我国电子政务公共服务提供新的理论视角。

引用

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页数：3

共 6 条

[1]

Cross-functional issues in the implementation of relationship marketing through customer relationship management.[J].Lynette Ryals;Simon Knox.European Management Journal.2001, 5

[2]

服务产品设计.[M].陈觉著;.辽宁科学技术出版社.2003,

[3]

2008年中国政府网站绩效评估工作及结果说明 [J].