CRM对完善医患关系的作用

被引：14

作者：

董军

李小华

机构：

[1] 武汉大学公共管理学院

[2] 武汉大学公共管理学院武汉市

[3] 武汉市

来源：

关键词：

CRM; 医患关系; 情感联系;

D O I：

暂无

中图分类号：

R-05 [医学与其他学科的关系];

学科分类号：

摘要：

在分析市场经济时代医患关系实质的基础上,阐述了实施CRM对改善医患关系的作用,认为CRM可改变医生认知的视角和观念,端正其态度;可拓展医疗服务功能,提高医疗服务质量;可完善医院的服务制度,满足病人不断变化的需求;可保持病人,与病人建立长久的关系,有助于加强医患双方的沟通,使双方建立积极的情感联系。

引用

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页数：3

共 4 条

姜国和 .

[2] CRM:新经济时代的经营策略 [J].

魏中龙 .

[3] CRM:企业竞争的利器——客户关系管理略述 [J].

纪岩 .

[4] 医患关系的特征及现状分析附视频 [J].

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