忠诚计划中不同感知价值与计划忠诚和品牌忠诚的关系

被引：15

作者：

陈增祥

王海忠

机构：

[1] 不详

[2] 中山大学管理学院

[3] 不详

来源：

管理科学 | 2008年 / 01期

基金：

国家自然科学基金重点项目;

关键词：

经济功能价值; 社交情感价值; 行为计划忠诚; 态度计划忠诚; 品牌忠诚;

D O I：

暂无

中图分类号：

F273.2 [产品管理];

学科分类号：

摘要：

忠诚计划能否创造顾客忠诚,以航空公司常旅客计划为背景,从感知价值视角探讨忠诚计划与顾客忠诚之间的关系,依据价值性质将忠诚计划分为经济功能价值和社交情感价值,将计划忠诚的概念进一步细分为态度计划忠诚和行为计划忠诚,以便更好地理解忠诚计划中的顾客忠诚行为。研究发现,忠诚计划能创造顾客忠诚,经济功能价值促成行为计划忠诚,社交情感价值促成态度计划忠诚,两类感知价值通过计划忠诚的中介作用影响企业的品牌忠诚。

引用

页码：65 / 71

页数：7

共 15 条

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