引入CRM提升图书馆服务质量

被引：7

作者：

刘二稳

史建华

机构：

[1] 山东建筑大学图书馆

来源：

关键词：

客户关系管理(CRM); 图书馆服务; 读者服务;

D O I：

10.16810/j.cnki.1672-514x.2008.01.022

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

把客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向"以读者为中心"模式转变的有力措施。论文分析了图书馆引入CRM的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法。

引用

页码：56 / 57

页数：2

共 6 条

[1] 图书馆引入客户关系管理探讨 [J].

熊建萍 ;

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[2] 引入CRM提升图书馆用户满意度 [J].

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