关系营销、感知价值与网络购物信任维系的实证分析

被引：26

作者：

赵宏霞 ^{[1
]}

单丽娟 ^{[2
]}

刘岩峰 ^{[1
]}

机构：

[1] 渤海大学管理学院

[2] 渤海大学学报编辑部

来源：

渤海大学学报(自然科学版) | 2013年 / 34卷 / 02期

关键词：

电子商务; 信任; 关系营销; 感知价值;

D O I：

10.13831/j.cnki.issn.1673-0569.2013.02.013

中图分类号：

F713.36 [电子贸易、网上贸易]; F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020104 [西方经济学]; 020206 [国际贸易学]; 120301 [农业经济管理];

摘要：

采用实证分析方法研究了关系营销策略对网络购物信任的影响,并检验了消费者感知价值的中介作用.研究得出网络商家的关系营销策略可以提高或维系消费者网络购物信任,网络商家实施关系营销可以增加消费者的经济性感知价值、体验性感知价值和情感性感知价值,消费者感知价值是网络购物环境下消费者信任的重要驱动因素.

引用

页码：190 / 196

页数：7

共 13 条

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