基于象限分析法的图书馆服务质量模型的差异性分析——SERVQUAL和LIBQUAL+TM在中国图书馆的应用

被引：9

作者：

施国洪 ^{[1
]}

曾丽 ^{[1
]}

陈敬贤 ^{[2
]}

机构：

[1] 江苏大学工商管理学院

[2] 南通大学商学院

来源：

图书馆建设 | 2010年 / 05期

关键词：

图书馆服务质量; SERVQUAL; LIBQUAL+TM; 象限分析方法;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

SERVQUAL和LIBQUAL+TM是测量图书馆服务质量的两个有效工具,LIBQUAL+TM是以SERVQUAL为基础发展起来的,两个量表之间存在很多相似或相近的指标。采用这两个服务质量评价模型对长三角地区5所大学图书馆进行服务质量测评,运用"权重—得分"的象限分析方法分别分析其测评结果,结果表明两个量表中相近指标所处象限不尽一致,在此基础上对差异进行分析发现,只有在这两种方法基础上结合我国实际情况开发我国本土的模型,才能更加客观真实地评价我国图书馆服务质量。

引用

页码：43 / 46+50 +50

页数：5

共 10 条

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