服务型政府建设视角下顾客满意度提高的策略

被引：6

作者：

张晨

机构：

[1] 中共甘肃省委党校

来源：

关键词：

顾客满意度; 服务型政府; 策略;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客满意度理念源于企业,在全球化政府治理背景下,已成为现代公共管理的应有之义,也是建设服务型政府的根本要求。通过转变"官本位"意识,政府再造,建立顾客满意度指标体系,实施顾客满意战略,建立和完善第四部门,提高公务员的综合素质等工作,提高公共服务的顾客满意度,建设服务型政府。

引用

页码：158 / 160

页数：3

共 6 条

[1] 公共产品理论视角下的公众满意度结构 [J].

彭伟 ;

张光进 ;

张延滨 .

[2] 公众满意度测量指标体系研究 [J].

米子川 ;

高岳 .

[3] 公共部门公众满意度测评研究 [J].

朱国玮 ;

黄珺 ;

汪浩 .

[4] 公众满意理念及公众满意度评价 [J].

尤建新 ;

邵鲁宁 ;

杨淼 .

[5] 论公众满意——我国当代公共管理的根本理念 [J].

王延超 .

[6]

政府再造[M]. 中国人民大学出版社 , 陈振明主编, 2003