积分联盟感知价值及其影响因素对客户忠诚的影响:价格敏感度的调节作用

被引：68

作者：

曹丽 ^{[1
,2
]}

李纯青 ^{[2
]}

高杨 ^{[2
]}

马军平 ^{[2
]}

机构：

[1] 西安理工大学经济与管理学院

[2] 西安工业大学经济管理学院

来源：

管理评论 | 2016年 / 28卷 / 02期

关键词：

积分联盟感知价值; 积分途径; 会员优待; 价格敏感度; 客户忠诚;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

120301 [农业经济管理];

摘要：

本文以国内航空积分联盟为背景,以航空公司银卡级别以上会员为研究对象,在探索性研究以及文献研究的基础上,对积分联盟感知价值进行了定义,提出了积分联盟中的积分途径、会员优待与积分联盟感知价值和客户忠诚之间关系的理论框架,并运用实验研究方法分析了价格敏感度对积分途径、会员优待与积分联盟感知价值关系的调节作用。结果显示,积分途径及会员优待均正向影响积分联盟感知价值,进而正向影响客户忠诚;积分途径显著影响不同价格敏感度客户的积分联盟感知价值,而会员优待却对不同价格敏感度客户的积分联盟感知价值没有影响。

引用

页码：103 / 115

页数：13

共 32 条

[1]

企业形象对顾客态度忠诚与行为忠诚的影响模型——来自零售银行业的证据 [J].