顾客满意度指数建模方法研究综述

被引：16

作者：

薛萍

徐洁怡

机构：

[1] 中国农业大学经济管理学院

来源：

现代商业 | 2013年 / 03期

关键词：

顾客满意度; 构建模型方法; 结构与方程模型;

D O I：

10.14097/j.cnki.5392/2013.03.073

中图分类号：

F224 [经济数学方法]; F274 [企业供销管理];

学科分类号：

0701 ; 070104 ; 1201 ;

摘要：

顾客满意度指数对各大行业、企业来说至关重要,日益成为衡量国家综合经济实力的指标。如何构建顾客满意度指数模型成为各国学者研究的焦点。文章结合国内外的顾客满意度指数模型的构建,概括分析了顾客满意度指数模型构建的方法。介绍了结构方程模型(SEM)、人工神经网络法(ANN)、层次分析法(AHP)、模糊综合评定法和TOPSIS法等方法在顾客满意度指数建模的应用,并对比分析了结构方程模型和人工神经网络两种主要方法。此外,具体阐述了结构方程模型的两大类估计技术—PLS方法和LISREL方法,并比较两种方法的异同。

引用

页码：17 / 20

页数：4

共 29 条

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