文献提供服务实施客户关系管理的策略

被引：6

作者：

张建民

机构：

[1] 上海图书馆上海

来源：

图书馆论坛 | 2003年 / 06期

关键词：

客户关系管理; CRM; 文献提供服务;

D O I：

暂无

中图分类号：

G251 [图书馆管理];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

运用客户关系管理的理念 ,提出了上海图书馆文献提供中心实施客户关系管理的必要性 ,最后论述了文献提供中心实施客户关系管理的方法和策略。

引用

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页码：175 / 177+212 +212

页数：4

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