LibQUAL+TM和RodskiGroup之对比研究

用户满意度调查是评价图书馆服务质量的重要方法和依据。LibQUAL+TM和Rodski Group是国外较有影响的用户满意度调查体系。两者在产生背景、研究目标和指导思想、调查指标体系、实施思路等方面既各有千秋,又相互补充;其应用效果也对图书馆提高服务质量产生不同的指导作用。通过对二者的对比分析,有利于图书馆在进行服务质量评价时,建立一种客观、全面的指标体系。