持续性质量提高的顾客原理在医疗服务中的应用

持续质量提高（Ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ，ＣＱＩ）是以系统论为理论基础，以满足顾客需要为动力的一种质量管理理论。顾客原理是ＣＱＩ中最基本的原理。认识你的顾客并满足其需要是ＣＱＩ中顾客原理的基本观点。ＣＱＩ中顾客的概念分为内部顾客和外部顾客。医疗行业中顾客包括５种人群。ＣＱＩ满足顾客需要是通过调查满意度、分析满意度、改进过程三步进行。