树立服务补救意识增强企业造血功能

被引：3

作者：

李克芳

机构：

[1] 云南财贸学院商学院云南昆明

来源：

云南财贸学院学报(社会科学版) | 2003年 / 01期

关键词：

服务补救; 服务失误; 服务补救意识; 授权;

D O I：

暂无

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

服务失误在所难免 ,正确认识服务补救的意义 ,树立服务补救意识 ,培训并授权一线员工进行服务补救 ,尽快解决问题 ,充分利用服务补救的信息 ,改进企业的工作 ,能提高顾客的满意度和忠诚度 ,减少顾客流失 ,增加企业收益。

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