基于SERVQUAL的出租车客运服务质量评价研究

被引：7

作者：

吴伟

吴承明

机构：

[1] 安徽省公路勘测设计院

来源：

关键词：

SERVQUAL; 出租车; 服务质量; 评价;

D O I：

暂无

中图分类号：

F572 [中国城市交通运输经济];

学科分类号：

020205 ; 082303 ; 1201 ; 0202 ;

摘要：

在介绍SERVQUAL评价模型的基础上,对出租车客运服务的特点进行分析,提出了应用SERVQUAL模型进行出租车客运服务质量评价的步骤和方法。实例通过对武汉市出租车客运服务的调查数据进行分析评价,得到评价结果并验证模型的适用性,并以此为依据提出提高出租车客运服务质量的对策。

引用

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