顾客满意度指标重要性测量的主成分分析与多元回归方法

被引：26

作者：

刘金兰

朱晓旸

机构：

[1] 天津大学管理学院

[2] 天津大学管理学院天津

[3] 天津

来源：

天津大学学报(社会科学版) | 2004年 / 02期

关键词：

顾客满意度; "重要性绩效"分析; 主成分分析;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

介绍了顾客满意度研究中的"重要性绩效"分析模型,并建立了因果模型;利用主成分分析和多元回归方法确定了各因素指标的重要性;以商品房市场为实证,对顾客满意度进行了研究和测量,并对其他一些方法进行了比较和讨论。

引用

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页码：159 / 163

页数：5

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