基于AHP的商业银行顾客满意度评价指标体系的构建

随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源,商业银行在经营管理中应用顾客满意度战略也已经是大势所趋。本文在构建商业银行顾客满意度评价指标体系的基础上,应用AHP对该体系各层次指标的权重进行了综合排序。最后,通过一个案例分析对其应用进行了具体的说明。