基于AHP的连锁超市顾客满意度评价指标体系的构建

被引：44

作者：

王梅源

机构：

[1] 中南民族大学管理学院武汉

来源：

中南民族大学学报(自然科学版) | 2004年 / 02期

关键词：

连锁超市; 顾客满意度; 指标体系; 层次分析法;

D O I：

暂无

中图分类号：

F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020104 [西方经济学];

摘要：

以 CS理论为指导 ,在构建连锁超市顾客满意度评价指标体系的基础上 ,应用 AHP对该体系各层次指标的权重进行了综合排序 .同时 ,结合案例对连锁超市的顾客满意度进行了综合评价

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页码：96 / 99+102 +102

页数：5

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