谈“五声”服务在门诊护理工作中的应用

被引：5

作者：

郭维

向丽

崔伟历

李娜

机构：

[1] 广州军区广州总医院门诊部

来源：

解放军护理杂志 | 2010年 / 27卷 / 11期

关键词：

“五声”服务; 门诊; 患者满意度; 护理管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

R47 [护理学];

学科分类号：

101102 [成人与老年护理学];

摘要：

目的探讨"五声"服务在门诊护理工作中的应用效果。方法制定"五声"服务标准(即回答声、道歉声、感谢声、问候声、交待声),提高认识并逐项落实,定期进行护理质量检查。在服务实施前后采用门诊患者满意度调查表进行相关项目的比较。结果 "五声"服务提高了患者的总体满意度和门诊护士的自身素质。结论在门诊护理工作中开展"五声"服务有利于提高门诊人性化服务水平,是提高医护人员整体素质和形象的重要举措。

引用

页码：862 / 863

页数：2

共 4 条

[1]

对门诊护理人员进行优质服务培训的体会 [J].