基于ANP-Fuzzy模型的高校移动图书馆服务质量评价研究

[目的/意义]针对现有移动图书馆服务质量评价模型不足,结合网络分析法提出一种新的服务质量评价体系,以期提高移动图书馆服务质量水平。[方法/过程]基于用户感知服务质量界定移动图书馆服务质量内涵,构建了环境质量、信息质量等4个准则维度以及13个二级指标的高校移动图书馆服务质量评价网络结构模型,并阐述各指标之间的相互作用关系。然后建立超矩阵对各级因素相对重要性权重进行估计,并检验了指标权重分布合理度。通过调查问卷收集数据,在信度与效度分析基础上,利用模糊综合评判法对某高校移动图书馆服务质量进行分层次综合评判。[结果/结论]信息质量和结果质量是最重要的准则维度,有用性和丰富性是最为关键的二级指标。运用ANP方法构建高校移动图书馆服务质量评价体系和模糊综合评判方法估计指标权重具有一定可行性。