利用流程再造优化门诊药房服务

被引：29

作者：

匡长春 ^{[1
]}

谢峻 ^{[2
]}

刘宏 ^{[1
]}

机构：

[1] 广州军区武汉总医院药剂科

[2] 广州军区武汉总医院医务部

来源：

中国药房 | 2011年 / 22卷 / 05期

关键词：

门诊药房; 流程再造; 优化; 药学服务;

D O I：

暂无

中图分类号：

R952 [药房];

学科分类号：

1007 ;

摘要：

目的:利用业务流程再造优化门诊药房工作流程,为患者提供更好的服务。方法:依据门诊药房工作特点,分析旧流程中存在的问题,通过合并、调整、优化,设计并实施新流程。结果:实施新流程后,发药区与调配区完全隔断,采取自助刷卡缴费、取号排队,使患者排队时间明显缩短、取药环境得到改善、用药安全获得保证。结论:新流程的实施提高了药学服务质量。

引用

页码：418 / 420

页数：3

共 5 条

[1] 用精益管理理论改造药房服务流程 [J].