病人满意度测评指标体系研究

被引：66

作者：

刘桂瑛 ^{[1
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覃建芹 ^{[2
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邹崇祺 ^{[3
]}

郑文华 ^{[3
]}

郑友丽 ^{[3
]}

机构：

[1] 华中科技大学管理学院

[2] 湖南省第一师范学校

[3] 广西玉林市中医院

来源：

中华医院管理杂志 | 2007年 / 03期

关键词：

病人满意度; 指数模型; 测评指标体系; 权重;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197 [医疗卫生制度与机构];

学科分类号：

100404 [儿少卫生与妇幼保健学];

摘要：

病人满意度测评是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。作者遵循一定的原则,对病人满意度指数模型的各个结构变量进行层层分解,设计出具体的医疗机构病人满意度测评指标体系(四级指标体系),并讨论了指标的量化、指标权重的确定及病人满意度计算等方法。

引用

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