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- [10] 服务质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的影响——对杭州汽车经销服务业的实证研究[D]. 董春婷.浙江大学 2004
文化对服务质量与顾客感知价值关系的影响——基于Meta分析
被引：11
作者：
曹花蕊
[1
]
范秀成
[1
,2
]
王莹
[1
]
机构：
[1] 南开大学商学院
[2] 不详
来源：
关键词：
服务质量;
顾客感知价值;
Meta分析;
民族文化;
D O I：
10.13781/j.cnki.1007-9556.2008.10.015
中图分类号：
G05 [文化与其他学科的关系];
F713.3 [商品销售];
学科分类号：
摘要：
在国内管理学领域首次采用Meta分析方法,探讨了服务质量和顾客感知价值关系的普遍性以及民族文化对两者关系影响的一般规律,结果显示,两者关系具有普遍性,在权力距离高、集体主义、男性化和非欧洲文化中两者的关系增强。
引用
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页数：7
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