我院《温馨护理服务案例规范50则》的做法与成效

目的为提高护理服务质量,做到“以病人为中心”,我院编写了《温馨护理服务案例规范50则》,制定服务标准和言行规范,以提高服务质量和病人满意度。方法按《温馨护理服务案例规范50则》的标准进行严格标准化培训,并以该标准进行监督、管理和奖惩。结果2003年至今,我院护理部按《温馨护理服务案例规范50则》标准开展“温馨服务”后,病人满意度明显提高。结论《温馨护理服务案例规范50则》的标准和规范,可有效规范护士服务行为,促使护士自我管理并最大限度满足病人的需求,提高服务质量和病人的满意度。