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- [8] 中文短文本情感倾向性分析研究[D]. 宋静静.重庆理工大学 2013
- [9] 基于语义的智能客户服务系统的研究与设计[D]. 徐理军.扬州大学 2012
- [10] 中文情感词汇本体的构建及其应用[D]. 陈建美.大连理工大学 2009
情感介入式智能客户服务系统
被引：16
作者：
张瑞
[1
]
潘鑫
[2
]
杨艳妮
[3
]
黄正伟
[1
]
机构：
[1] 三峡大学经济与管理学院
[2] 三峡大学电气与新能源学院
[3] 武汉大学信息管理学院
来源：
关键词：
智能客服系统;
情感计算;
文本情感分析;
D O I：
10.16353/j.cnki.1000-7490.2016.08.014
中图分类号：
G250.7 [图书馆自动化、网络化];
G252 [读者工作];
学科分类号：
摘要：
为提高智能客服系统的使用满意度并增加人性化设计,引入情感计算技术以改进智能客服系统,基于情感阈值预警确定人工客服介入系统的时机,使智能客服平台和人工系统有效结合。首先设计情感介入式智能客服系统处理流程,并对系统中的情感分析、问答处理及知识库管理三大模块及其关键技术进行阐述;在此基础上,介绍情感处理引入系统中的原理步骤,以实现情感预警功能从而为人工服务接入提供依据。最后给出系统原型以及系统处理流程的步骤。
引用
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