医务人员对医院行政后勤部门服务满意度的秩和比分析

被引：16

作者：

杨建南 ^{[1
]}

杨柳桦 ^{[2
]}

机构：

[1] 成都铁路中心医院

[2] 成都市医学信息所

来源：

现代预防医学 | 2009年 / 36卷 / 09期

关键词：

医院服务; 满意度; 行政后勤部门; 医务人员; 内部顾客;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

[目的]探讨科学评价医院行政后勤部门服务满意度。[方法]对某三级医院医务人员发放行政后勤部门服务满意度调查问卷,采用Ridit分析以及秩和比法对满意度进行综合评价。[结果]医务人员对医院13个行政和后勤部门的满意度有差别(P﹤0.01)。[结论]评价医院内部顾客对行政和后勤部门配合临床医疗服务的满意度,持续改进各项管理和服务,是提高患者满意度的重要途径之一。

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页码：1615 / 1616+1626 +1626

页数：3

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