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现代服务策划.[M].路华;周宏主编;.中央民族大学出版社.1999,
服务质量差距分析与对策研究
被引：79
作者：
南剑飞
熊志坚
赵丽丽
机构：
[1] 西南石油学院工商管理学院
来源：
关键词：
服务;
服务质量;
服务质量差距;
分析;
对策;
D O I：
暂无
中图分类号：
F713.5 [市场];
学科分类号：
020206 [国际贸易学];
摘要：
论述了服务质量差距分析的意义,分析了服务质量差距的表现状态、特点、模型和成因等,最后提出了缩小或消除服务质量差距的具体对策。
引用
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