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体验经济视角下服务场景对顾客满意影响的实证

被引：4
作者：
李祗辉
白玮
马瑛
孙希红
刘传菲
机构：
[1] 北京石油化工学院人文社科学院
来源：
科技管理研究 | 2014年 / 34卷 / 06期
关键词：
服务场景; 顾客满意; 服务营销; 体验经济;
D O I：
暂无
中图分类号：
F719.3 [餐饮业]; F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];
学科分类号：
120203 ; 1201 ; 0701 ; 070104 ;
摘要：
以北京星巴克咖啡厅为例,对服务场景与顾客满意的影响关系进行实证研究。在回顾文献的基础上,建立模型和假设,利用自行开发的问卷收集数据进行分析处理。研究结果表明,服务场景对顾客满意有显著影响,4个因子中座位与氛围因子、视觉与位置功能因子和清洁性因子的影响程度相似,听觉与嗅觉因子的影响程度排在第四位。研究结果对于企业营销实践有重要的指导和参考价值。
引用
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页码：197 / 200
页数：4
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