基于粗糙集的铁路货运服务质量评价研究

被引：8

作者：

冯芬玲 ^{[1
]}

周广富 ^{[1
]}

李华锋 ^{[2
]}

机构：

[1] 中南大学交通运输工程学院

[2] 北京铁路局客运处

来源：

铁道货运 | 2016年 / 34卷 / 09期

关键词：

铁路货运; 服务质量; 粗糙集; 评价; SERVQUAL;

D O I：

10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2016.09.05

中图分类号：

F532.6 [铁路运输企业与管理];

学科分类号：

020205 ; 082303 ; 1201 ; 0202 ;

摘要：

在概述铁路货运服务质量评价相关研究成果的基础上,运用服务蓝图技术方法构建铁路货运服务质量的二级评价指标体系,将SERVQUAL评价方法和粗糙集理论相结合,避免了指标权重的主观性和模糊性,通过顾客调查数据进行铁路货运服务质量SERVQUAL评价,提高评价的准确性,并通过实例验证该评价方法的可行性和有效性。

引用

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页数：5

共 8 条

[1] 铁路“门到门”全程物流服务客户满意度评价 [J].