转移成本在在线用户的忠诚度中的研究评述

被引：5

作者：

钱颖

王西子

倪君彧

机构：

[1] 上海大学管理学院

来源：

情报杂志 | 2015年 / 03期

关键词：

转移成本; 忠诚度; 在线服务; 感知价值;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

回顾了近十年来转移成本与在线用户忠诚度的文献,归纳了转移成本对用户忠诚度的影响方式:直接影响用户忠诚度、作为中介变量影响用户忠诚度和作为调节变量影响用户忠诚度。从三个方面进行了文献的梳理和评述,即转移成本、满意度和忠诚度之间的关系;转移成本、感知价值和忠诚度之间的关系;转移成本、转移障碍和忠诚度之间的关系。最后指出了当前研究的不足和未来的研究方向。

引用

页码：203 / 207

页数：5

共 30 条

[1] 社会化网络服务(SNS)用户忠诚度研究综述 [J].

丁怡琼 ;

张嵩 .

情报杂志 , 2013, (03) :106-112+100

[2] SNS用户忠诚行为影响因素的实证研究 [J].

唐莉斯 ;

邓胜利 .

图书情报知识, 2012, (01) :102-108

[3] 从信任到在线忠诚:理论模型与实证研究 [J].

罗汉洋 ;

林旭东 ;

王赛 .

情报杂志, 2010, (12) :190-194

[4] 移动服务满意度与忠诚度实证研究 [J].

邓朝华 ;

张金隆 ;

鲁耀斌 .

科研管理, 2010, 31 (02) :185-192

[5] 基于客户价值感知的移动商务价值链角色模型 [J].

罗新星 ;

邱春堂 ;

朱名勋 .

情报杂志, 2009, 28 (06) :204-207

[6] 顾客行为的转移成本分析 [J].

王琴 .

上海管理科学, 2002, (04) :43-45

[7]

竞争战略[M]. 华夏出版社 , (美)迈克尔·波特(MichaelE.Porter)著, 1997

[8]

The Impact of Service Characteristics on the Switching Costs–Customer Loyalty Link[J] . Markus Blut,Sharon E. Beatty,Heiner Evanschitzky,Christian Brock.Journal of Retailing . 2014

[9]

What causes users to switch from a local to a global social network site? The cultural, social, economic, and motivational factors of Facebook’s globalization[J] . Junho Choi,Jaemin Jung,Sang-Woo Lee.Computers in Human Behavior . 2013

[10]

Uncovering the real effect of switching costs on the satisfaction-loyalty association: The critical role of involvement and relationship benefits[J] . Tracey S. Dagger,Meredith E. David.European Journal of Marketing . 2012 (3)

← 1 2 3 →