导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究

被引：34

作者：

谢礼珊 ^{[1
]}

李健仪 ^{[2
]}

机构：

[1] 中山大学管理学院

[2] 广东省旅游局资源与市场开发处

来源：

旅游科学 | 2007年 / 04期

关键词：

导游服务质量; 满意感; 信任感; 行为意向;

D O I：

10.16323/j.cnki.lykx.2007.04.007

中图分类号：

F592 [中国旅游事业]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

120203 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

在文献研究的基础上,本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设,并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查,对假设进行检验。分析结果表明:游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素;导游的服务质量、游客对导游的满意感也会影响游客的行为意向。本文认为,旅行社应加强导游服务质量的管理工作,培养导游的服务意识,提高导游的服务技能,增强游客对导游的信任感和满意感,以便赢得游客有利的口头宣传。

引用

页码：43 / 48+78 +78

页数：7

共 9 条

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