中小企业客户关系管理的系统分析

被引：1

作者：

刘凤琴

方羽

机构：

[1] 浙江万里学院商学院

[2] 浙江万里学院商学院浙江　宁波　

[3] 浙江　宁波　

来源：

关键词：

中小企业; 客户关系; 管理; 系统分析;

D O I：

10.16011/j.cnki.jjwt.2002.11.017

中图分类号：

F276.3 [中小型企业、乡镇企业];

学科分类号：

1203 ;

摘要：

本文主要运用系统理论与方法,对中小企业客户关系管理(CRM)的系统分析与设计进行了研究与探讨,基本内容包括CRM的基本概念、中小企业CRM系统的结构模型、CRM系统的功能模块以及中小企业实施CRM系统的目标、过程和效果。

引用

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