国内医疗服务顾客满意理论研究的问题及发展方向

被引：9

作者：

刘桂英

梁毅

机构：

[1] 华中科技大学管理学院

[2] 广西药科学校

来源：

中国卫生质量管理 | 2004年 / 02期

关键词：

医疗服务; 顾客满意; 研究;

D O I：

10.13912/j.cnki.chqm.2004.02.007

中图分类号：

R197.1 [医疗服务制度];

学科分类号：

摘要：

顾客满意理论在许多行业得到充分应用 ,而与其他行业相比 ,医疗服务的顾客满意理论的研究却较为薄弱。研究我国医疗服务行业顾客满意理论应用存在的问题 ,建立适合我国国情的医疗行业顾客满意指数模型 ,为我国医疗服务机构提高顾客满意度提供理论依据和方法模式 ,已是我国医疗服务组织不断提高医疗服务质量 ,提高竞争力的有效途径

引用

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