基于IPA理论的旅行社服务质量实证研究——以“三峡游”为例

被引：3

作者：

周学军

李建蓉

机构：

[1] 重庆三峡学院应用技术学院

来源：

资源开发与市场 | 2011年 / 27卷 / 03期

关键词：

IPA; 三峡游; 旅行社; 服务质量; 游客评价;

D O I：

暂无

中图分类号：

F592.6 [旅游企业组织与管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

120203 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

通过对IPA理论及旅行社服务质量的综述研究,运用IPA分析法和统计检验,以"三峡游"旅游线路为例,通过19个特征项分析了游客对旅行社服务质量的重要性及绩效评价,涉及导游服务、游船服务、线路产品等方面,提出了旅行社提高三峡游旅游线路服务质量的有效措施,如加强对工作人员的管理与培训,提高工作技能,改善服务质量,强化售后服务等,以期为行业未来工作重点的选择及资源的有效配置提供参考依据。

引用

页码：274 / 278

页数：5

共 17 条

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沈向友 .

旅游学刊, 1999, (05) :25-30

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