基于公众感知的政府数据开放平台信息服务质量评价体系研究

【目的/意义】本文基于公众感知视角，研究政府数据开放平台的信息服务质量评价体系，有助于发展完善信息服务质量相关理论，为提升用户满意度提供参考。【过程/方法】对信息服务质量评价模型进行归纳总结，以较为成熟的LibQual+TM、WebQUAL、E-SERVQUAL等信息服务质量评价模型作为基础，对高校专家学者及政府部门相关人员进行访谈，提出了含有7个维度29项指标的政府数据开放平台信息服务质量评价体系模型，应用层次分析法计算模型指标的权重。【结果/结论】政府数据开放平台的信息服务质量评价体系分为感知数据质量、数据易用性、数据安全性、互动反馈、工具利用、用户体验、公众信任维度，其中感知数据质量、数据易用性维度较为重要；较为重要的二级指标有公众信任、数据易用性等。将评价体系应用于上海、深圳、贵阳三地政府数据开放平台的评价。【创新/局限】本研究丰富了政府数据开放运动中平台信息服务质量的相关研究，拓展了信息服务质量评价理论的应用范围。应注重进一步应用于各种数据开放平台的评估。