基于SERVQUAL和LSQ模型的物流企业服务质量评价研究

被引：23

作者：

周正嵩

施国洪

机构：

[1] 江苏大学工商学院

来源：

科技管理研究 | 2012年 / 32卷 / 06期

关键词：

物流企业; 服务质量; 技术质量; 功能质量;

D O I：

暂无

中图分类号：

F253 [物资企业经营与管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

从技术质量和功能质量角度构建物流企业服务质量评价理论模型,确定可靠性、反应性、有形性、协作性和经济性五个维度,并设计出包含16个题项的量表,实证研究表明其有较好的信度和效度,是进行物流企业服务质量评价的有效工具。

引用

页码：27 / 29+34 +34

页数：4

共 6 条

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