顾客导向的物流服务质量模型构建及其启示

被引：5

作者：

李凤廷

高大鹏

韩超

机构：

[1] 河南工业大学管理学院

来源：

价值工程 | 2008年 / 06期

关键词：

物流服务质量(LSQ); 卡诺模型; 顾客细分; 过程;

D O I：

10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2008.06.036

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F252 [物资流通];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ;

摘要：

在阐述物流服务质量(LSQ)影响因素及其卡诺分类的基础上,将顾客细分和过程方法应用于LSQ研究中,建立了两种不同层次顾客的LSQ模型,弥补了原有模型仅考虑市场而忽略顾客的不足之处,以期为我国物流企业提高物流服务水平与加强顾客关系管理提供一定的指导。

引用

页码：70 / 72

页数：3

共 13 条

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