基于灰关联分析的第三方物流服务质量评估

被引：9

作者：

刘明菲 ^{[1
]}

巫汝春 ^{[2
]}

机构：

[1] 华中科技大学管理学院

[2] 武汉理工大学管理学院

来源：

武汉理工大学学报(信息与管理工程版) | 2007年 / 06期

关键词：

物流服务质量; 差距模型; 灰关联分析;

D O I：

暂无

中图分类号：

F252 [物资流通]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

回顾了物流服务质量研究的相关方法,基于美国的服务管理研究组合PZB(PARASURAMN,ZEITHAML和BERRY)于1985年提出的差距模型,确定了5个物流服务质量的评估点。结合第三方物流的行业特性,运用灰关联的分析方法对物流服务质量评估中的5个评估点进行了关联度及权重的分析。

引用

页码：137 / 140

页数：4

共 5 条

[1] 基于顾客价值的物流服务质量体系研究 [J].

刘明菲 ;

龚韵枝 ;

杨勋 .

武汉理工大学学报(信息与管理工程版), 2006, (12) :112-115

[2] 第三方物流企业顾客满意度测评研究 [J].

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物流技术, 2005, (03) :11-15

[3] 服务质量内涵的综述与思考 [J].

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科技与管理, 2004, (03) :36-38

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物流技术, 2004, (02) :11-13

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