关于实时咨询实践的初步探讨

实时咨询是在电子邮件和Web表单形式之后出现的一种即时的虚拟咨询服务形式 ,是网络聊天室技术与图书馆参考咨询相结合的产物。国内图书馆实时咨询刚刚起步 ,急需借鉴国外成功经验 ,本文从实践角度对实时咨询过程中的软件选择、管理方法、问题分析、用户调查等环节进行初步探讨 ,希望能对图书馆提供有益的指导和帮助。