善行必定有善报吗——消费者抵制企业社会责任行为的内在机理研究

现实中存在企业做了善事却引发消费者负面抵制的现象,其内在机理值得研究。本文以心理契约违背和折扣理论为基础,选择企业社会责任的时间选择及其与品牌匹配度作为刺激因素,构建了一个包括企业社会责任、心理契约违背、消费者抵制和消费者利他倾向在内的研究框架,并通过情景模拟实验方法对研究框架进行了检验。研究结果表明:(1)与品牌低匹配以及时间选择较被动的企业社会责任行为,均会刺激消费者心理契约违背的产生,而且后者比前者刺激作用更大;(2)感知到的企业社会责任与消费者抵制行为负相关,但企业社会责任感知会通过心理契约违背促进消费者抵制行为的产生;(3)企业社会责任与抵制行为的负向关系会因消费者利他倾向增强,利他倾向越高,越不会产生抵制行为。但是当消费者感知到心理契约违背时,利他倾向越高,越会产生抵制行为。