服务企业与顾客心理契约结构研究——一项基于银行业的实证研究

被引：26

作者：

阳林

机构：

[1] 广东外语外贸大学管理学院

来源：

南开管理评论 | 2010年 / 13卷 / 01期

关键词：

服务企业; 顾客; 心理契约;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719 [服务业]; F274 [企业供销管理];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ; 1201 ;

摘要：

本文以银行业为研究对象,在国内外心理契约研究成果基础上,通过对营销情境下顾客心理契约的概念界定,建立了服务企业与顾客的心理契约模型,探索了服务企业与顾客之间的心理契约各结构维度的组成,实证结果对转型经济背景下中国服务企业客户关系管理的战略制定具有理论参考作用。

引用

页码：59 / 68+89 +89

页数：11

共 13 条

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