提高铁路旅客满意度的模糊分析及策略研究

被引：6

作者：

张琦

杨浩

机构：

[1] 北京交通大学交通运输学院

来源：

关键词：

铁路; 旅客运输; 消费者; 满意度; 模糊分析; 策略;

D O I：

暂无

中图分类号：

U293.1 [旅客运输组织与管理];

学科分类号：

082303 ;

摘要：

从铁路旅客运输的特点和消费者满意度的主观特性出发,分析了影响铁路旅客满意度的主要因素.并采用模糊综合评价方法,结合铁路旅客问卷调查结果,对目前铁路旅客满意度水平进行了综合评价.并就如何提高和改进铁路运输服务质量和服务水平、提高铁路运输的综合竞争力提出了相关建议措施.

引用

页码：127 / 129

页数：3