图书馆参考咨询服务质量评价方法研究——基于QFD-Kano模型

被引：3

作者：

张学梅

机构：

[1] 苏州市职业大学图书馆

来源：

苏州市职业大学学报 | 2013年 / 24卷 / 04期

关键词：

QFD; Kano模型; 图书馆; 质量评价;

D O I：

10.16219/j.cnki.szxbzk.2013.04.027

中图分类号：

G252.6 [参考咨询];

学科分类号：

摘要：

将QFD(质量功能展开)与Kano(卡诺)模型相结合建立QFD-Kano模型,用量化方法对图书馆参考咨询服务质量进行综合评价,并通过对苏州市职业大学图书馆问卷调查验证其可行性.

引用

页码：35 / 39

页数：5

共 7 条

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